Política de reembolso

Política de Garantía – Eva Joyería

Última actualización: 2025

En Eva Joyería ofrecemos productos diseñados para un uso diario responsable. Nuestra política es clara, directa y enfocada en proteger tanto la experiencia del cliente como la estabilidad operativa de la marca. Antes de realizar una compra, lee atentamente las siguientes condiciones.

1. Cobertura de Garantía

La garantía tiene una vigencia de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía SÍ cubre:

  • Defectos funcionales (broches, cierres o adaptadores que no cierran o fallan sin haber recibido mal uso).

  • Defectos estéticos atribuibles al proceso de fabricación (manchas, rayones de origen, imperfecciones visibles al recibir el producto).

La garantía NO cubre:

  • Raspones, desgaste o alteraciones posteriores al uso.

  • Problemas ocasionados por fuerza excesiva, doblado inadecuado o manipulación inapropiada.

  • Daños por contacto con químicos, perfumes, cremas o humedad excesiva.

  • Oxidación causada por exposición indebida.

  • Cambios por gusto, color, modelo o incompatibilidad no verificada por el cliente antes de la compra.

  • Productos que presenten señales de uso real más allá de una inspección inicial.

2. Verificación del Producto a la Entrega

El cliente puede revisar el producto físicamente al recibirlo.

Esta revisión puede incluir:

  • Verificación visual del color y apariencia.

  • Comprobación leve de ajuste del broche.

Sin embargo, si el producto presenta señales de uso real, como torceduras, estiramiento, marcas de manipulación o desgaste, el caso se declara fuera de garantía.

3. Procedimiento para Solicitar Garantía

Si identificas un defecto dentro de los 10 días, envía tu solicitud al correo: eva.accesorios.col@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Fecha de compra.

  • Evidencia fotográfica y/o en video del defecto.

  • Breve descripción del problema.

En un plazo máximo de 3 días hábiles recibirás una respuesta con la evaluación del caso.

4. Decisiones de Garantía

Dependiendo del análisis, se tomará una de estas acciones:

  • Reposición del producto por uno igual o equivalente.

  • Reparación, cuando aplique.

  • Negación de la garantía, si el daño no está cubierto según esta política.

La reposición no genera ningún costo adicional para el cliente, y el producto reemplazado no tiene renovación del periodo de garantía.

5. Envíos Asociados a Garantía

  • Si el caso es aprobado, Eva Joyería asume el costo del envío del producto de reemplazo.

  • Si la garantía es negada, el cliente debe asumir los costos de retorno si desea recuperar el producto.

6. Limitaciones y Alcance

  • Esta garantía está diseñada exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda oficial.

  • No aplica para productos adquiridos en marketplaces o terceros.

  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No es una póliza de seguro ni un derecho de retracto.

7. Aceptación de la Política

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas íntegramente las condiciones establecidas en esta Política de Garantía.

Si tienes preguntas adicionales, puedes escribirnos a eva.accesorios.col@gmail.com.