Refund policy

Devoluciones
Tienes 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con las etiquetas puestas y en su empaque original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Además de esta política, y en cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho de retracto: puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Nuestra política de 30 días amplía voluntariamente ese plazo legal mínimo.

Para iniciar una devolución, escríbenos a eva.accesorios.col@gmail.com. Las devoluciones se envían a: Calle 95 # 13 - Of 202, Bogotá D.C. Si la aceptamos, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones. No aceptamos artículos devueltos sin solicitud previa.

Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas y escríbenos de inmediato a eva.accesorios.col@gmail.com si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste algo distinto a lo que pediste.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se procesa a tu medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes; el banco puede tardar un poco más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles sin novedad, escríbenos a eva.accesorios.col@gmail.com.

Política de Garantía – Eva Joyería
Última actualización: septiembre de 2026

En Eva Joyería respondemos por la calidad y buen funcionamiento de nuestros productos, conforme al artículo 7 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esta política es clara y directa, y protege tanto tu compra como la operación de la marca.

1. Cobertura de garantía
La garantía tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

SÍ cubre: defectos funcionales (broches, cierres o adaptadores que fallan sin mal uso) y defectos estéticos de fábrica (manchas, rayones de origen, imperfecciones visibles desde la entrega).

NO cubre: desgaste por uso normal; daños por fuerza excesiva, doblado o manipulación inadecuada; daños por químicos, perfumes, cremas o humedad excesiva; oxidación por exposición indebida; cambios de parecer sobre color, modelo o una incompatibilidad que pudiste confirmar antes de comprar; productos con señales de uso real más allá de la inspección inicial.

2. Verificación a la entrega
Puedes revisar el producto físicamente al recibirlo: color, apariencia y ajuste leve del broche. Si presenta señales de uso real (torceduras, estiramiento, marcas de manipulación o desgaste), el caso queda fuera de garantía.

3. Procedimiento
Escríbenos a eva.accesorios.col@gmail.com dentro de los 30 días con: nombre completo, número de pedido, fecha de compra, evidencia fotográfica o en video del defecto, y una breve descripción. Recibirás respuesta en máximo 3 días hábiles.

4. Decisiones
Según el caso: reposición por un producto igual o equivalente, reparación cuando aplique, o negación si el daño no está cubierto. La reposición no tiene costo adicional y no renueva el periodo de garantía.

5. Envíos
Si el caso es aprobado, asumimos el envío del reemplazo. Si se niega la garantía, el cliente asume el costo de devolución si desea recuperar el producto.

6. Límites y alcance
Exclusiva para compras en nuestra tienda oficial, no aplica a marketplaces o terceros. Cubre únicamente defectos de fabricación: no es una póliza de seguro y no reemplaza tu derecho de retracto, que puedes ejercer por separado según nuestra Política de Devolución.

Al comprar en nuestra tienda, aceptas esta Política de Garantía. Dudas: eva.accesorios.col@gmail.com.